Rekisteröityminen & varaukset

Onko kaikissa palvelun ajoneuvoissa automaattivaihteisto?


​Kaikissa palvelumme hybrid- ja sähköautoissa on automaattivaihteisto.




Voinko ladata ajoneuvoa varaukseni aikana?


Ajoneuvojen lataaminen on mahdollista julkisissa latausasemissa ajoneuvon omien latauskaapeleiden avulla.





Heimo -yhteiskäyttöpalvelun käyttö

Saanko luovuttaa ajoneuvon tuttavalleni varauksen aikana?


Heimo-yhteiskäyttöautoa saa kuljettaa vain palveluun rekisteröitynyt, voimassa olevan ajo-oikeuden omaava, henkilö. Luvattomasta luovutuksesta kolmannelle osapuolelle tai ajoneuvon kuljettamisesta ilman voimassa olevaa ajo-oikeuta perimme palveluehtojen mukaisen rikemaksun.




Mistä saan ajoneuvon avaimet?


Ajoneuvon avaimet löytyvät varaamasi ajoneuvon hansikaslokerosta. Avaimet on kiinnitetty tunnisteella ajoneuvon järjestelmään. Tarvitset ajoneuvon avaimia ainoastaan ajoneuvon käynnistämiseen. Avaa ja lukitse ovet aina mobiilisovelluksen kautta. Palauta avaimet aina varauksesi päätteksi hansikaslokeroon.




Saanko kuljettaa yhteiskäyttöautossa lemmikkejäni?​


Valitettavasti lemmikkien kuljettaminen Heimo-autoissa on kielletty.




Onko autoissa peräkoukkua?


​Osassa autoissamme on peräkoukku. Varmista asiakaspalvelustamme automallit ennen varaustasi.





Vakuutukset ja vahingot

Miten toimin jos huomaan ajoneuvossa vaurion?


Voit ilmoittaa uudesta vauriosta ajoneuvossa varauksesi ollessa aktiivinen. Pääset tekemään vahinkoilmoituksen mobiilisovelluksen "Ohjeet ja tuki" sivulla. Vahinkoilmoitusta tehdessäsi näet myös ajoneuvossa jo olevat raportoidut vahingot. Jos ajoneuvo vahinko on vakava ole yhteydessä myös suoraan asiakaspalveluumme.




Mikä on varauksen aikainen asiakkaan omavastuuosuus vahinkotilanteissa.


Asiakkaan omavastuuosuus vahikotilanteissa varauksien aikana on palvelussamme 1200€.




Miten toimin rengasrikon sattuessa?


Rengasrikon sattuessa ota yhteys puhelimitse asiakaspalveluumme.





Sähköautolla ajaminen

Onko kaikissa palvelun ajoneuvoissa automaattivaihteisto?


​Kaikissa palvelumme hybrid- ja sähköautoissa on automaattivaihteisto.




Voinko ladata ajoneuvoa varaukseni aikana?


Ajoneuvojen lataaminen on mahdollista julkisissa latausasemissa ajoneuvon omien latauskaapeleiden avulla.





Ongelmatilanteet

Ajoneuvo ei käynnisty varauksen aikana.


Varmista ensin että ajoneuvon ovet on avattu mobiilisovelluksen kautta. Jos olet käyttänyt ajonuvon avaimia ovien lukitsemiseen varauksen aikana ajoneuvon varkaudenestojärjestelmä on voinut aktivoitua. Tällöin toimi alla olevien ohjeiden mukaan: 1. Poista avaimet virtalukosta 2. Avaa keskuslukitus ajoneuvon avaimista. 3. Lukitse ajoneuvo mobiilisovelluksesta 4. Avaa ajoneuvo mobiilisovelluksesta 5. Käynnistä ajoneuvo. Jos ongelma ei poistu ota yhteys asiakaspalveuun.




En ehdi palauttamaan ajoneuvoa ajoissa.


Jatka varaustasi mobiilisoveeluksessa viipymättä kun huomaat, että et ehdi palauttamaan ajoneuvoa ajoissa. Jos varauksen jatkaminen mobiilisovelluksessa ei onnistu, ota yhteys asiakaspalveluun.




Unohdin omaisuuttani ajoneuvoon varaukseni aikana.


Jos olet vielä ajoneuvon läheisyydessä ota yhteys puhelimitse asiakaspalveluumme. Jos olet jo ehtinyt poistua ajoneuvolta tee ilmoitus kadonneesta omaisuudesta mobiilisovelluksessa. Ilmoitamme sinulle löytötavaroiden noudosta seuraavana arkipäivänä.





 
 
 
 
 

Kuljettajat

Yritys

Päästöttömyys

Heimo Connect

Ratkaisut

Yhteystiedot

Asiakaspalvelu

Heimo Finland Oy

Kauppakatu 31 B,
40100 Jyväskylä

+358 40 627 8659

Lataa sovellus

appstore.png
google play.png
  • Black Facebook Icon
  • Black Instagram Icon