Rekisteröityminen & varaukset

Miten pääsen varaamaan ajoneuvoja?


Pääset varaamaan ajoneuvoja lataamallaa mobiilisovelluksemme, jossa pääset rekisteröitymään asiakkaaksemme. Rekisteröitymisen jälkeen voit varata palvelumme kautta käyttöösi ajoneuvojamme.




Mistä löydän ajoneuvokohtaiset ohjeet esim. tankkaukseen ja pysäköintiin liittyen?


Kaikissa ajoneuvoissamme on ohjekirja josta löydät ajoneuvokohtaiset ohjeistukset polttoainetankkaukseen, pysäköintiin ja ajoneuvon ominaisuuksiin liittyen.




Miten toimin jos huomaan myöhästyväni ajoneuvon palautusajasta?


​Voit jatkaa tekemääsi varausta tekemällä uuden varauksen aktiivisen varauksesi perään. Ajoneuvo tulee aina palauttaa varausajan puitteissa. Myöhästyneistä palautuksista perimme palveluehtojen mukaisen rikemaksun.




Miten toimin varaukseeni liittyvissä ongelmatilanteissa?


Olethan kaikissa ongelmatilanteissa suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse.





Heimo -yhteiskäyttöpalvelun käyttö

Saanko luovuttaa ajoneuvon tuttavalleni varauksen aikana?


Heimo-yhteiskäyttöautoa saa kuljettaa vain palveluun rekisteröitynyt, voimassa olevan ajo-oikeuden omaava, henkilö. Luvattomasta luovutuksesta kolmannelle osapuolelle tai ajoneuvon kuljettamisesta ilman voimassa olevaa ajo-oikeuta perimme palveluehtojen mukaisen rikemaksun.




Mistä saan ajoneuvon avaimet?


Ajoneuvon avaimet löytyvät varaamasi ajoneuvon hansikaslokerosta. Avaimet on kiinnitetty tunnisteella ajoneuvon järjestelmään. Tarvitset ajoneuvon avaimia ainoastaan ajoneuvon käynnistämiseen. Avaa ja lukitse ovet aina mobiilisovelluksen kautta. Palauta avaimet aina varauksesi päätteksi hansikaslokeroon.




Saanko kuljettaa yhteiskäyttöautossa lemmikkejäni?​


Valitettavasti lemmikkien kuljettaminen Heimo-autoissa on kielletty.




Onko autoissa peräkoukkua?


​Osassa autoissamme on peräkoukku. Varmista asiakaspalvelustamme automallit ennen varaustasi.





Vakuutukset ja vahingot

Miten toimin jos huomaan ajoneuvossa vaurion?


Voit ilmoittaa uudesta vauriosta ajoneuvossa varauksesi ollessa aktiivinen. Pääset tekemään vahinkoilmoituksen mobiilisovelluksen "Ohjeet ja tuki" sivulla. Vahinkoilmoitusta tehdessäsi näet myös ajoneuvossa jo olevat raportoidut vahingot. Jos ajoneuvo vahinko on vakava ole yhteydessä myös suoraan asiakaspalveluumme.




Mikä on varauksen aikainen asiakkaan omavastuuosuus vahinkotilanteissa.


Asiakkaan omavastuuosuus vahikotilanteissa varauksien aikana on palvelussamme 1200€.




Miten toimin rengasrikon sattuessa?


Rengasrikon sattuessa ota yhteys puhelimitse asiakaspalveluumme.





Sähköautolla ajaminen

Saanko luovuttaa ajoneuvon tuttavalleni varauksen aikana?


Heimo-yhteiskäyttöautoa saa kuljettaa vain palveluun rekisteröitynyt, voimassa olevan ajo-oikeuden omaava, henkilö. Luvattomasta luovutuksesta kolmannelle osapuolelle tai ajoneuvon kuljettamisesta ilman voimassa olevaa ajo-oikeuta perimme palveluehtojen mukaisen rikemaksun.




Mistä saan ajoneuvon avaimet?


Ajoneuvon avaimet löytyvät varaamasi ajoneuvon hansikaslokerosta. Avaimet on kiinnitetty tunnisteella ajoneuvon järjestelmään. Tarvitset ajoneuvon avaimia ainoastaan ajoneuvon käynnistämiseen. Avaa ja lukitse ovet aina mobiilisovelluksen kautta. Palauta avaimet aina varauksesi päätteksi hansikaslokeroon.




Saanko kuljettaa yhteiskäyttöautossa lemmikkejäni?​


Valitettavasti lemmikkien kuljettaminen Heimo-autoissa on kielletty.




Onko autoissa peräkoukkua?


​Osassa autoissamme on peräkoukku. Varmista asiakaspalvelustamme automallit ennen varaustasi.





Ongelmatilanteet

Ajoneuvo ei käynnisty varauksen aikana.


Varmista ensin että ajoneuvon ovet on avattu mobiilisovelluksen kautta. Jos olet käyttänyt ajonuvon avaimia ovien lukitsemiseen varauksen aikana ajoneuvon varkaudenestojärjestelmä on voinut aktivoitua. Tällöin toimi alla olevien ohjeiden mukaan: 1. Poista avaimet virtalukosta 2. Avaa keskuslukitus ajoneuvon avaimista. 3. Lukitse ajoneuvo mobiilisovelluksesta 4. Avaa ajoneuvo mobiilisovelluksesta 5. Käynnistä ajoneuvo. Jos ongelma ei poistu ota yhteys asiakaspalveuun.




En ehdi palauttamaan ajoneuvoa ajoissa.


Jatka varaustasi mobiilisoveeluksessa viipymättä kun huomaat, että et ehdi palauttamaan ajoneuvoa ajoissa. Jos varauksen jatkaminen mobiilisovelluksessa ei onnistu, ota yhteys asiakaspalveluun.




Unohdin omaisuuttani ajoneuvoon varaukseni aikana.


Jos olet vielä ajoneuvon läheisyydessä ota yhteys puhelimitse asiakaspalveluumme. Jos olet jo ehtinyt poistua ajoneuvolta tee ilmoitus kadonneesta omaisuudesta mobiilisovelluksessa. Ilmoitamme sinulle löytötavaroiden noudosta seuraavana arkipäivänä.